ARTÍCULO
¿Cómo tratar con personas difíciles?
Hay personas que son conflictivas. Puede ser que los encuentre en el ámbito personal o laboral. Suelen ser personas acostumbradas a salirse con la suya. Muchas personas les rehúyen o sin darse cuenta realizan la actividad que ellos quieren para salir del paso o de la molestia que generan. “Saben que con su actitud te desconciertan y te impiden actuar con eficacia, y eso es lo que hay que cambiar: tu respuesta a su actitud”, explica R. Bramson en su libro Cómo tratar con personas difíciles.
Lo más importante es no cumplir con la respuesta que esperan de nosotros. El primer paso es analizar la situación (y tu actitud). ¿Es de verdad una persona problemática o es algo temporal debido a una situación particular? Todos nos comportamos de forma problemática en determinadas circunstancias, y eso no quiere decir que seamos personas difíciles. Si esa persona se ha comportado así en al menos tres situaciones similares, podemos tener seguridad que la persona tiene problemas de personalidad por tanto el distanciamiento es la mejor opción.
“Una vez que has comprendido la conducta de la persona problemática es hora de idear una estrategia para salir airoso de la situación. Lo más importante es saber que en tu actitud reside la solución. Lo más común es ponerse a la defensiva e incluso contraatacar, pero eso no da buenos resultados. La respuesta dependerá del tipo de persona, si es hostil, avasalladora y ofensiva funciona mantener el aplomo (que no te vea como débil). No seguir el juego de subir el tono de voz, y evitar los choques frontales. Por otro lado, con una persona que le encuentra fallos a todo y protesta por todo sin hacer nada al respecto sería útil, entre otras cosas, escucharle y no mostrarse de acuerdo ni disculparse”, explica.
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